Réception de messages & aiguillage
Votre téléphone sonne pendant une réunion. Un e-mail urgent arrive pendant votre pause déjeuner. Un client vous contacte via WhatsApp le soir. Un formulaire web attend une réponse.
Cette fragmentation des canaux crée du chaos. Des messages passent inaperçus. Des urgences ne sont pas traitées à temps. Des opportunités vous échappent.
Notre service de prise de messages et aiguillage centralise tous vos contacts. Nous captons chaque message sur tous les canaux. Nous priorisons selon vos critères. Nous transmettons instantanément ce qui compte.
Réception de messages & aiguillage
Votre téléphone sonne pendant une réunion. Un e-mail urgent arrive pendant votre pause déjeuner. Un client vous contacte via WhatsApp le soir. Un formulaire web attend une réponse.
Réception multicanal intelligente
Vos interlocuteurs vous contactent de multiples façons. Certains préfèrent téléphoner. D’autres envoient des e-mails. Quelques-uns utilisent WhatsApp. Beaucoup remplissent des formulaires web.
Cette centralisation élimine les angles morts. Plus aucun message ne tombe dans l’oubli. Chaque contact reçoit une réponse appropriée.
Notre équipe centralise la réception sur tous ces canaux :
Téléphone
Prise d'appels professionnelle en votre nom
Surveillance et traitement de votre boîte de réception
Formulaires web
Suivi des demandes depuis votre site
Quand quelqu’un vous contacte, nous recueillons toutes les informations essentielles.
Nom et coordonnées de l'appelant
Nature de la demande
Degré d'urgence
Contexte pertinent
Ces données structurées facilitent votre traitement ultérieur. Vous disposez de tous les éléments pour rappeler efficacement. Pour prendre la bonne décision. Pour agir rapidement.
Priorisation selon vos règles
Classification intelligente des messages
Tous les messages n’ont pas la même importance. Une urgence client nécessite une réaction immédiate. Une demande de renseignement peut attendre quelques heures. Une sollicitation commerciale est secondaire.
Nous appliquons vos critères de priorisation avec précision. Vous définissez ce qui est urgent. Ce qui est important. Ce qui peut attendre. Ensuite, nous classons chaque message en conséquence.
Cette priorisation vous permet de traiter d’abord l’essentiel. Elle optimise votre temps. Elle réduit votre stress.
Filtrage des contacts indésirables
Les appels commerciaux non sollicités vous font perdre du temps. Les spams encombrent votre boîte mail. Les messages automatisés polluent vos canaux.
Notre service filtre ces nuisances. Nous identifions les contacts indésirables. Nous les bloquons ou les écartons selon vos directives. Vous ne recevez que les messages légitimes.
Gestion des clients VIP
Certains contacts méritent un traitement privilégié. Clients stratégiques. Partenaires importants. Contacts prioritaires. Vous souhaitez être averti immédiatement quand ils appellent.
Nous identifions ces personnes dès le premier contact. Nous appliquons les procédures spécifiques que vous avez définies. Transfert immédiat. Notification urgente. Traitement accéléré.
Aiguillage précis et personnalisé
Dans une entreprise structurée, chaque message doit parvenir au bon interlocuteur. Les questions techniques vont au service support. Les demandes commerciales rejoignent les commerciaux. Les urgences vous parviennent directement.
Notre aiguillage distribue intelligemment chaque message. Nous orientons vers la bonne personne. Nous respectons vos organigrammes. Nous appliquons vos règles d'escalade. Cela accélère les traitements et améliore la satisfaction client.
Vos disponibilités varient selon les moments. Vous êtes joignable le matin. Concentré l'après-midi. Indisponible le soir. Ces préférences doivent être respectées.
Nous adaptons notre aiguillage à votre planning. Pendant vos heures de disponibilité, nous vous transférons les appels urgents. Hors de ces plages, nous prenons les messages pour traitement différé.
Certaines situations nécessitent une intervention immédiate. Urgence médicale. Panne critique. Problème majeur chez un client. Ces cas demandent une procédure spéciale.
Nous appliquons vos protocoles d'urgence à la lettre. Nous vous contactons par les moyens définis. Téléphone mobile. SMS. WhatsApp. Nous insistons jusqu'à obtenir une réponse.
Aiguillage précis et personnalisé
Dans une entreprise structurée, chaque message doit parvenir au bon interlocuteur. Les questions techniques vont au service support. Les demandes commerciales rejoignent les commerciaux. Les urgences vous parviennent directement.
Notre aiguillage distribue intelligemment chaque message. Nous orientons vers la bonne personne. Nous respectons vos organigrammes. Nous appliquons vos règles d'escalade. Cela accélère les traitements et améliore la satisfaction client.
Vos disponibilités varient selon les moments. Vous êtes joignable le matin. Concentré l'après-midi. Indisponible le soir. Ces préférences doivent être respectées.
Nous adaptons notre aiguillage à votre planning. Pendant vos heures de disponibilité, nous vous transférons les appels urgents. Hors de ces plages, nous prenons les messages pour traitement différé.
Certaines situations nécessitent une intervention immédiate. Urgence médicale. Panne critique. Problème majeur chez un client. Ces cas demandent une procédure spéciale.
Nous appliquons vos protocoles d'urgence à la lettre. Nous vous contactons par les moyens définis. Téléphone mobile. SMS. WhatsApp. Nous insistons jusqu'à obtenir une réponse.
Notifications instantanées
1. Traçabilité complète
Chaque message est enregistré et horodaté. Vous savez qui a appelé. Quand. Pour quelle raison. Comment le message a été traité. Cette traçabilité garantit qu’un message ne disparaît jamais.
Elle facilite aussi les suivis ultérieurs. Vous retrouvez l’historique complet d’un contact. Vous consultez les échanges antérieurs. Vous assurez une continuité parfaite.
Elle facilite aussi les suivis ultérieurs. Vous retrouvez l’historique complet d’un contact. Vous consultez les échanges antérieurs. Vous assurez une continuité parfaite.
2. Transmission en temps réel
Un message important arrive. Vous devez le savoir immédiatement. Pas dans une heure. Pas en fin de journée. Maintenant.
Nos notifications instantanées vous alertent dès réception. Par SMS. Par e-mail. Via votre application préférée. Vous choisissez le canal et nous l’utilisons systématiquement.
Cette réactivité vous maintient informé en permanence. Elle vous permet de décider rapidement. Elle évite les retards coûteux.
Nos notifications instantanées vous alertent dès réception. Par SMS. Par e-mail. Via votre application préférée. Vous choisissez le canal et nous l’utilisons systématiquement.
Cette réactivité vous maintient informé en permanence. Elle vous permet de décider rapidement. Elle évite les retards coûteux.
3. Feedback réguliers
Pour les messages moins urgents, nous envoyons des synthèses groupées.
Ces récapitulatifs présentent clairement tous les contacts reçus. Vous traitez ces messages par lot. Vous optimisez votre temps. Vous évitez les interruptions constantes.
Pour qui ?
Notre service de prise de messages et aiguillage convient particulièrement aux :
Dirigeants débordés
Protection de leur disponibilité, priorisation des contacts
Professions libérales
Gestion des contacts clients, filtrage des sollicitations ;
Artisans
Coordination des interventions, gestion des urgences terrain
Entreprises multi-sites
Centralisation des contacts, distribution aux bonnes agences ;
Professions médicales
Urgences à identifier, messages de confrères, demandes de patients ;
Quel que soit votre secteur, nous adaptons l’aiguillage à votre organisation.
Pourquoi nous choisir ?
Reprenez le contrôle maintenant
Ne laissez plus les messages gérer votre emploi du temps. Ne perdez plus d'opportunités par désorganisation. Ne subissez plus le stress des contacts mal gérés.
Ne laissez plus les messages gérer votre emploi du temps. Ne perdez plus d'opportunités par désorganisation. Ne subissez plus le stress des contacts mal gérés.
Confiez votre prise de messages et votre aiguillage à des professionnels expérimentés. Centralisez vos canaux. Priorisez intelligemment. Réagissez rapidement.